商品発見率とセッションあたりの収益を向上させるオンライン販売促進。

マーチャンダイジングが収益に及ぼす影響

マーチャンダイジングとは、製品、サービス、オファー、プラン、パッケージ、メリット、追加オプション、そして次のステップを顧客にどのように提示するかを決定する経営手法です。デジタルジャーニーにおけるマーチャンダイジングは、単なる視覚的な構成にとどまりません。それは、企業が訪問者が選択肢を比較し、価値を理解し、信頼を築き、興味から行動へと移行するのをどのように支援するか、という点にあります。

EDSAは、マーチャンダイジングをコンバージョンシステムとして捉えています。SiteMetricsは、閲覧からカートへの移動や問い合わせがどこで遅くなっているかを示します。JourneyLensは、ユーザーがスクロールしたり、ためらったり、重要なコンテンツを無視したりする場所を明らかにします。Voice of Customerは、選択を妨げた要因を説明します。ProductLiftは、おすすめ商品、比較メッセージ、バンドル、配置を調整します。Optimizeは、新しい構造をテストします。Loyaltyは、リピート購入やバンドル特典を強化します。これが、単にページを変更することと、マーチャンダイジングプログラムを実行することの違いです。

より優れたマーチャンダイジングは、商品の発見性を高め、購入決定の際の障壁を減らし、平均注文額を増加させ、顧客体験をより分かりやすくするはずです。また、社内チームが、何を特集するか、何をテストするか、何をプロモーションするか、そして最も価値の高い機会がどこにあるかについて、より良い意思決定を行うのに役立つでしょう。

これが重要な業界

これらの業界別ページでは、特定のビジネスモデル、購買行動、顧客体験に合わせてマーチャンダイジングをどのように調整すべきかを解説しています。

• 健康サービスラインのページは、症状、専門分野、場所、医師の空き状況、予約の種類などを中心に構成することができ、すべての訪問者に同じ一般的なナビゲーションを強制する必要がなくなります。
• レストランメニューは、人気商品、オプション、セットメニュー、食事制限、時間帯、高利益率の追加オプションなどを中心に構成できるため、お客様はより迅速に適切な注文を組み立てることができます。
• 電気通信プランページは、利用者のニーズ、世帯人数、デバイスへの関心、事業規模、設置要件、バンドル価格などに基づいて再構成することで、訪問者を複数の類似したプランで圧倒することなく、より分かりやすく表示できます。
• 贈与: コレクションページは、受取人の種類、用途、配送期間、価格帯、売れ筋商品、ギフトを完成させるための追加オプションなどに基づいて商品構成を工夫できるため、買い物客は推測する必要がありません。
• 自動車在庫状況を確認できる機能を使えば、ボディスタイル、支払い範囲、在庫状況、走行距離、装備パッケージ、融資方法などを強調表示できるため、購入者はよりスムーズに車両を比較検討できます。
• 規約とポリシー業務分野のページは、クライアントの問題、緊急性、リスク、プロセス、予想される次のステップ、弁護士の適性などを中心に構成できるため、見込み客はどこに行けばよいかを理解できます。
• 社会的関与製品体験においては、オンボーディング手順、報酬請求、参加促進、プロフィール完成、共有アクション、およびリピート行動を促すコンテンツユニットを優先的に設定することができます。
• ファッションコレクションページは、フィット感、用途、スタイル、季節、トレンド、色、サイズ展開、顧客の意図に基づいて構成できるため、買い物客はより早く選択肢を絞り込むことができます。
• 小売商カテゴリページは、より明確なフィルター、商品グループ分け、おすすめコレクション、意図に基づいた経路、意思決定の負担を軽減するオファーの配置などによって改善できます。
• サブスクリプションおよび会員制ブランド料金ページは、利用事例、会員価値、プランの適合性、証明、オンボーディングの期待値、そして利用開始の最も明確な理由を中心に構成できます。
• 金融商品ページでは、料金、メリット、要件、計算ツール、比較情報、開示事項、次のステップなどを、より明確な意思決定構造で提示できます。
• ホスピタリティー 客室ページと予約フローでは、旅行者の意図に合わせて、パッケージの詳細、日付の柔軟性、アメニティ、緊急度、キャンセル条件、追加オプションの価値などを整理できます。
• 教育支援 プログラムページは、学習者の目標、キャリアの成果、カリキュラム、形式、費用、入学要件、次のステップなどを中心に構成できます。
• ホームサービスサービスページは、緊急度、サービスの種類、場所、信頼性の証明、料金に関するガイダンス、保証、見積もりを依頼する最も簡単な方法などを中心に構成できます。
• 美容と健康サービスや製品は、目標、肌質、スキンケアの段階、治療の種類、パッケージの価格、期待される効果などに基づいて分類することができます。
• 旅行業界旅行先やパッケージツアーのページは、旅行の種類、旅行者のプロフィール、柔軟性、旅程の充実度、季節的な需要、予約の信頼性などに基づいて整理できます。
• 家電製品ページでは、仕様、使用例、互換性、バンドル、レビュー、保証オプション、比較ロジックをより明確な階層構造で整理できます。
• B2B SaaSソリューションページは、役割、業界、ユースケース、課題、統合ニーズ、実証、期待されるビジネス成果といった観点​​から構成できます。

収益の取り分

より優れたマーチャンダイジングは、単にサイトの閲覧を容易にするだけではありません。顧客体験の経済性そのものを変えるのです。顧客が適切な商品をより早く見つけ、その価値をより早く理解し、適切なタイミングで関連商品や次のステップを確認できるようになれば、企業はトラフィックの増加だけに頼ることなく、コンバージョン率、平均注文額、顧客信頼度、リピート購入行動を向上させることができます。